“`html

5 نصائح في التسويق الرقمي لتعزيز أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

حتى أفضل استراتيجيات التسويق يمكن أن تخطئ الهدف في بعض الأحيان، أو ربما لا تملك استراتيجية على الإطلاق من الأساس.

وسواء كنت تملك استراتيجية أم لا، فإن هذه النصائح الخمس ستساعدك على التغلب على تحديات التسويق الرقمي التي تواجهك، وتضمن لك البقاء في صدارة منافسيك وتحسين العائد على الاستثمار (ROI).

1. اطلب إتمام البيع (Ask for The Sale)

في التسويق الرقمي، قد تحتوي صفحة منتجك على جميع المعلومات، وأحدث تقنيات العرض ثلاثي الأبعاد بزاوية 360 درجة، والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ولكن عندما يكون هناك تشتيت كبير، وروابط متعددة، وعبارة حث على اتخاذ إجراء (CTA) غير واضحة، ستخسر المبيعات؛ حيث يتخلى المشترون عن عربات التسوق الخاصة بهم بسبب الحيرة والارتباك، نظراً لأن زر “اشترِ الآن” محاط بعشرة روابط أخرى تطرح أسئلة وتوجههم بعيداً عن مسار الشراء.

إليك بعض الأساليب الأخرى المغفلة أو غير المستغلة بالشكل الكافي لطلب إتمام البيع:

· البيع البديل الأعلى (Upselling) يضيف 30% أو أكثر إلى مبيعاتك: خلصت إحدى الدراسات إلى أنه بمجرد عرض سلعة ذات سعر أعلى بجوار خيار المتسوق، فإن 4.25% من جميع المتسوقين يشترون السلعة الأكثر تكلفة بدلاً من الأولى.

· البيع العابر / المتقاطع (Cross Selling): لقد بعتهم الكمبيوتر، الآن بعهم الفأرة، ومنظفات الشاشات، وخطة الحماية. يزيد البيع المتقاطع من الإيرادات والقيمة الممتدة لعمر العميل (CLV)، خاصة في قطاع الأعمال بين الشركات (B2B)؛ حيث يرى 31% من تجار التجزئة زيادة في معدلات التحويل تتراوح بين 1% و15%.

· عبارات حث واضحة ومتعددة (CTAs): استخدم زراً بارزاً وجاذباً للانتباه للحث على اتخاذ إجراء في الجزء العلوي من الصفحة (above the fold) قبل التمرير لأسفل في كل صفحة، مع إضافة عبارات حث أخرى في أماكن مناسبة في وسط وأسفل كل صفحة.

2. ربط وتكامل جميع مواقع التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات

تُعد وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة استثمار طويل الأجل للمسوقين عبر الإنترنت، حيث يكمن الهدف في تحويل الزوار إلى متابعين مهتمين، ثم إلى عملاء يدفعون مقابل المنتجات.

ادمج هذه المواقع في استراتيجية تسويق متجرك الإلكتروني:

إنستغرام (Instagram): يمكنك ربط أي منشور بمتجرك عبر ميزة معارض إنستغرام المخصصة للتسوق، مما يتيح للعملاء النقر على الصورة للذهاب مباشرة إلى متجرك والشراء فوراً.

فيسبوك (Facebook): يتواجد ملياري شخص على فيسبوك شهرياً، مما يجعله أداة تسويقية قوية للغاية. تقدم إعلانات فيسبوك استهدافاً دقيقاً ومقسماً للغاية بناءً على البيانات الديموغرافية والموقع الجغرافي لتقديم معلومات ذات صلة وبأفضل عائد على الاستثمار.

يوتيوب (YouTube): تضم منصة الفيديو هذه ما يقرب من 1.5 مليار مستخدم (ما يقارب مستخدمي فيسبوك). ويمكن للشركات الاستفادة من هذه المنصة مجاناً لإضافة محتوى قيم مثل الفيديوهات الشارحة، ومراجعات المنتجات، والعروض الترويجية المشتركة، والإعلان عن المنتجات الجديدة. إنه الموقع الثالث الأكثر زيارة في العالم، مما يجعله مكاناً مثالياً لبناء علامتك التجارية وجذب عملاء محتملين.

بينتريست (Pinterest): يمكن لتجار التجزئة في مجال التجارة الإلكترونية عرض جميع صور منتجاتهم؛ حيث يعمل بينتريست بشكل ممتاز لجلب المزيد من الزيارات أو المبيعات إلى مواقعهم لأن المستهلكين يحبون مفهوم تثبيت الصور (Pin) وحفظها للتخطيط لعمليات الشراء الخاصة بهم.

3. تحسين حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك

تُعد حملات البريد الإلكتروني من أكثر الأجزاء حيوية في قمع المبيعات واستراتيجية التسويق الرقمي، وهناك مجلدات ومواقع كاملة مخصصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني. إليك بعض التحسينات الأساسية التي غالباً ما يتم إغفالها أو تجاهلها، مما يتسبب في خسارة التحويلات والمبيعات:

· رسائل الترحيب: تساعد رسالة الترحيب في ترسيخ العلاقة بين علامتك التجارية والعملاء، مما يجعل العروض المستهدفة المستقبليّة وعمليات البيع البديل أكثر قبولاً لديهم.

· تقديم النصائح والمعلومات ذات الصلة: بالمصطلحات التسويقية، يُطلق على هذا “رعاية وتثقيف العملاء المحتملين” (Lead Nurturing). إن الحفاظ على اهتمام عملائك المرتقبين دون إمطارهم بعروض البيع بشكل مستمر يساهم بشكل كبير في بناء الثقة، كما أن تقديم محتوى مفيد ومشوق يبقي علامتك التجارية دائماً في مقدمة أذهانهم.

· إرسال القسائم والخصومات: جميع المتسوقين يحبون الصفقات التوفيرية؛ وفي إحدى التجارب، نجح تاجر قام بإرسال قسائم شراء عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة به في زيادة معدلات التحويل بنسبة 272%.

· طلب التقييمات والآراء: تُعد استطلاعات الرأي عبر البريد الإلكتروني وسيلة فعالة للتعرف على عملائك وتطوير عملك. لا تستهن بهذه الخطوة واتبع أفضل الممارسات قبل طلب الآراء، فالمعرفة التي ستكتسبها لا تقدر بثمن.

· التذكير بقائمة الأمنيات (Wishlist): تمثل قائمة أمنيات عملائك منجماً للذهب لم يُستغل بعد. حافظ على اهتمامهم من خلال إرسال تذكيرات، أو إشعارات بانخفاض الأسعار، أو تهاني أعياد الميلاد، أو تنبيهات بنفاذ المخزون؛ فهذا يمنحك وصولاً مباشراً إلى تفكير عميلك لترجمته سريعاً إلى مبيعات.

4. مراجعات وتقييمات المنتجات المصنوعة من قبل المستخدمين (UGC)

إن إضافة مراجعات العملاء إلى قوائم منتجاتك يمكن أن تحقق دفعة فورية في المبيعات، والسبب الأكبر وراء نجاح المحتوى المصنوع من قبل المستخدمين (User-Generated Content) هو المصداقية؛ حيث يثق 92% من المستهلكين في التوصيات الشفهية (Word of mouth) أكثر من أي نوع آخر من الإعلانات، ويريدون سماع الآراء الحقيقية للمستهلكين الآخرين الذين اشتروا نفس السلعة.

ويمكن لبعض الشركات المتخصصة مساعدتك في جمع هذا النوع من المحتوى (UGC) وتنظيمه لجهودك التسويقية، مما يوفر عليك الكثير من الوقت.

5. التخصيص لتقديم تجربة عميل فريدة من نوعها

يُعد التخصيص (Personalization) أحد أكبر العوامل لتمييز العلامة التجارية؛ فقد تحولت التجارة الإلكترونية العامة إلى “تجارة مخصصة للفرد” في ظل تنافس تجار التجزئة على جذب انتباه المتسوقين ومبيعاتهم. وبات المتسوقون يتوقعون معاملة مخصصة ويميلون نحو المتاجر التي توفرها لهم. ويتمتع تجار التجزئة عبر الإنترنت بميزة تفوق المتاجر التقليدية على أرض الواقع، لأنهم يملكون كميات هائلة من بيانات التسوق الشخصية المتاحة تحت تصرفهم.

تستطيع المتاجر الإلكترونية مخاطبة العملاء بأسمائهم أثناء التصفح، وعرض منتجات ذات صلة، وتقديم قسائم شراء وعروض بيع بديل عند الشراء. وبعد إتمام عملية الشراء، يمكنهم البقاء على تواصل لإرسال تهاني أعياد الميلاد، وطلب الآراء، وتقديم خصومات حصرية، والترويج لعناصر جديدة للحفاظ على تفاعلهم وولائهم طوال العام.

“`