1. قيمة تصميم تجربة المستخدم (UX Design)

إن قيمة تصميم تجربة المستخدم هائلة للغاية، ليس فقط للمستخدم النهائي، ولكن أيضاً للشركة أو العلامة التجارية التي تقف وراء تجربة المستخدم هذه.

من منظور المستخدم، يتيح لنا تصميم تجربة المستخدم الجيد في نهاية المطاف ممارسة حياتنا اليومية بأقل قدر ممكن من الجهد.

وعند تصميم هذه التجارب، يجب على مصممي تجربة المستخدم مراعاة كيف يمكنهم تقديم قيمة لجميع فئات المستخدمين. ويقومون بذلك من خلال ممارسة التصميم الشامل، والمعروف باسم التصميم العالمي أو سهولة الوصول.

التصميم العالمي (Universal Design – UD)

يتبع التصميم العالمي سبعة مبادئ رئيسية:

• الاستخدام العادل: التصميم مفيد وقابل للتسويق للأشخاص ذوي القدرات المتنوعة.
• المرونة في الاستخدام: يستوعب التصميم نطاقاً واسعاً من التفضيلات والقدرات الفردية.
• الاستخدام السهل والبديهي: استخدام التصميم سهل الفهم، بغض النظر عن خبرة المستخدم، أو معرفته، أو مهاراته اللغوية، أو مستوى تركيزه الحالي.
• معلومات واضحة وملموسة: ينقل التصميم المعلومات اللازمة للمستخدم بفاعلية، بغض النظر عن الظروف المحيطة أو القدرات الحسية للمستخدم.
• تحمل الأخطاء: يقلل التصميم من المخاطر والعواقب السلبية الناتجة عن الإجراءات العرضية أو غير المقصودة.
• بذل جهد بدني منخفض: يمكن استخدام التصميم بكفاءة وراحة وبأقل قدر من التعب.
• الحجم والمساحة المناسبة للوصول والاستخدام: يتم توفير الحجم والمساحة المناسبين للوصول، والوصول باليد، والتحكم، والاستخدام بغض النظر عن حجم جسم المستخدم، أو وضعية جسده، أو قدرته على الحركة.

التصميم الجيد يعني أعمالاً تجارية ناجحة

من منظور تجاري، يعد تصميم تجارب مستخدم من الدرجة الأولى أمراً أساسياً ومحورياً لضمان رضا العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية. ولن يرغب المستخدم في العودة مجدداً إلا إذا كان المنتج أو الخدمة خالياً من المتاعب وممتعاً في الاستخدام.

الميزة التنافسية للشركات القائمة على التصميم

وفقاً لدراسة أجراها معهد إدارة التصميم (Design Management Institute)، تفوقت الشركات التي تركز على التصميم باستمرار على مؤشر S&P 500 بنسبة 219% على مدار فترة امتدت لـ 10 سنوات. وعلاوة على ذلك، وجدت دراسة تكفلت بها شركة أدوبي (Adobe) أن التفكير التصميمي في الأعمال يخلق ميزة تنافسية ملموسة؛ حيث سجلت الشركات التي تقودها استراتيجيات التصميم حصة سوقية أعلى بنسبة 41%، وعملاء أكثر ولاءً بنسبة 50%، وميزة تنافسية إجمالية بنسبة 46%.

إن التصميم العالمي وسهل الاستخدام مفيد للجميع، ومصممو تجربة المستخدم (UX) في مكانة تسمح لهم بتشكيل العالم المحيط بنا حقاً.

2. تخصصات تصميم تجربة المستخدم: نموذج الربع الدائري (The Quadrant Model)

تعد تجربة المستخدم (UX) مصطلحاً ومظلة واسعة يمكن تقسيمها إلى أربعة تخصصات رئيسية: استراتيجية التجربة (ExS)، وتصميم التفاعل (IxD)، وأبحاث المستخدم (UR)، وهندسة المعلومات (IA).

استراتيجية التجربة (Experience Strategy – ExS)

لا يقتصر تصميم تجربة المستخدم على المستخدم النهائي فحسب؛ بل إنه يضيف أيضاً قيمة هائلة للشركة التي تقدم المنتج أو الخدمة. وتتمحور استراتيجية التجربة حول وضع استراتيجية عمل شاملة تدمج بين احتياجات العميل واحتياجات الشركة معاً.

تصميم التفاعل (Interaction Design – IxD)

يبحث تصميم التفاعل في كيفية تفاعل المستخدم مع النظام، مع مراعاة جميع العناصر التفاعلية مثل الأزرار، والانتقالات بين الصفحات، والرسوم المتحركة. ويسعى مصممو التفاعل إلى إنشاء تصميمات بديهية تتيح للمستخدم إكمال المهام والإجراءات الأساسية دون عناء.

أبحاث المستخدم (User Research – UR)

يتمحور تصميم تجربة المستخدم بالكامل حول تحديد المشكلة وتصميم الحل المناسب لها. ويتطلب هذا بحثاً مكثفاً واستطلاع آراء العملاء الحاليين أو المحتملين. وخلال مرحلة البحث، يقوم مصممو تجربة المستخدم بإطلاق الاستبيانات، وإجراء المقابلات واختبارات القابلية للاستخدام، وإنشاء شخصيات المستخدمين (User Personas) من أجل فهم احتياجات وأهداف المستخدم النهائي. حيث يقومون بجمع البيانات النوعية والكمية واستخدامها لاتخاذ قرارات تصميمية صائبة.

هندسة المعلومات (Information Architecture – IA)

هندسة المعلومات هي ممارسة تنظيم المعلومات والمحتوى بطريقة هادفة ويسهل الوصول إليها. ويُعد هذا الأمر حاسماً لمساعدة المستخدم على شق طريقه وتصفحه داخل المنتج. ولتحديد هندسة المعلومات لأي منتج معين، يدرس مهندسو المعلومات العلاقة بين المجموعات المختلفة من المحتوى، كما يولون اهتماماً وثيقاً للغة المستخدمة ويضمنون أنها مقنعة ومتسقة في نفس الوقت.

ويندرج تحت هذه المجالات الأربعة مجموعة كاملة من التخصصات الفرعية. فالتصميم لتجربة المستخدم هو أكثر بكثير من مجرد مسألة رسم تخطيطي (Sketching) وبناء هياكل سلكية (Wireframing)؛ إنه مجال متعدد التخصصات يعتمد على عناصر من العلوم المعرفية وعلم النفس، وعلوم الكمبيوتر، وتصميم الاتصالات، وهندسة سهولة الاستخدام، والمزيد.

“`